Sparkasse Banken
Hypothekenrefinanzierung revolutioniert – schneller, einfacher, smarter.
Das Hauptproblem der
Sparkasse Banken
Die Sparkasse stand vor einer entscheidenden Herausforderung in Bezug auf ihren Hypothekenrefinanzierungsprozess. Dieser Prozess war bis zu diesem Zeitpunkt manuell und zeitaufwendig und verursachte erhebliche Ineffizienzen. Kunden mussten mehrere Dokumente ausfüllen, was sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter einen hohen Aufwand bedeutete. Der gesamte Vorgang war zudem fehleranfällig und erforderte viele manuelle Eingriffe, was zu langen Bearbeitungszeiten und verzögerten Entscheidungen führte.
Die Herausforderung bei Sparkasse
Sparkasse stand vor einer bedeutenden Herausforderung: Der traditionelle Prozess der Hypothekenrefinanzierung war manuell, zeitaufwendig und fehleranfällig. Kunden mussten zahlreiche Dokumente ausfüllen, und der gesamte Ablauf war nicht nur komplex, sondern auch sehr langsam. Die manuelle Bearbeitung führte zu langen Bearbeitungszeiten und einer schlechten Benutzererfahrung. Diese Ineffizienzen standen im Widerspruch zu den steigenden Erwartungen der Kunden nach schnellen, nahtlosen digitalen Prozessen.
Zusätzlich waren die bestehenden digitalen Lösungen bei Sparkasse nicht vollständig auf den Refinanzierungsprozess abgestimmt. Dies führte zu Komplikationen und einer geringen Conversion-Rate, da der Prozess viel zu umständlich war. Das Ziel war es, diesen gesamten Prozess zu digitalisieren und direkt in die Online-Sparkasse App zu integrieren, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu erhöhen als auch den internen Aufwand zu reduzieren.
Unsere Lösung: Vollständige Digitalisierung und Automatisierung
The NEED GmbH brachte ihre Expertise ein, um die Hypothekenrefinanzierung vollständig zu automatisieren und in die Online-Sparkasse App zu integrieren. Die Lösung konzentrierte sich auf benutzerzentriertes Design und Automatisierung, um den Prozess schneller und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Digitalisierung des gesamten Refinanzierungsprozesses: Wir übernahmen den gesamten Prozess und integrierten ihn vollständig in die App. Kunden konnten nun ihre Refinanzierung innerhalb der App starten, alle erforderlichen Dokumente hochladen und den Prozess nahtlos digital abschließen. Diese Transformation eliminierte den Bedarf an Papier und manuellen Schritten, wodurch eine 100%ige digitale Erfahrung geschaffen wurde.
Benutzerzentriertes Design: Um die Nutzererfahrung zu verbessern, führten wir Benutzertests durch, um die Bedürfnisse der Sparkasse-Kunden besser zu verstehen und die Anwendung an ihre Anforderungen anzupassen. Dies führte zu einer klaren Reduzierung der Komplexität des Prozesses und einer signifikanten Verbesserung der Benutzeroberfläche.
Automatisierung: Durch den Einsatz von Seamless Automation Solutions konnten wir den gesamten Dokumentenprozess automatisieren. Dies reduzierte manuelle Eingriffe, eliminierte Fehler und beschleunigte die Verarbeitung von Anträgen erheblich.
Was Sie daraus lernen können
Durch die vollständige Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen lassen sich lange Bearbeitungszeiten drastisch verkürzen. Wenn Ihre Prozesse manuell sind, kann Automatisierung nicht nur den Aufwand verringern, sondern auch Fehler minimieren und die Qualität steigern.
Ein benutzerzentriertes Design sorgt für eine intuitive, einfache und angenehme Nutzung, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Wenn Ihre Kunden schnelle, nahtlose digitale Erlebnisse erwarten, können Sie durch Designoptimierungen eine höhere Conversion-Rate und Kundentreue erzielen.
Die Implementierung von maßgeschneiderten Softwarelösungen ermöglicht es Unternehmen, Prozesse schnell anzupassen und auf sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Die zukunftsfähigen und skalierbaren Lösungen helfen Ihnen, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was Sparkasse und andere Unternehmen davon lernen können
Die Transformation zu einer digitalen, automatisierten Lösung verbessert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Kundenzufriedenheit und den ROI. Wenn Unternehmen ihre manuellen Prozesse durch intelligente Softwarelösungen ersetzen, können sie ihre Verarbeitungszeit drastisch reduzieren, Fehlerquellen eliminieren und den Kundenservice auf ein neues Niveau heben. Durch den Einsatz zukunftsfähiger Technologien sichern Sie die Langlebigkeit Ihrer Prozesse und erhöhen Ihre Wettbewerbsfähigkeit in einem zunehmend digitalen Markt.
Hier geht es zu den Lösungen die wir eingebracht haben:
'seamless-automation-solutions' // 'product-excellence' // 'user-centered-design-(ux)' // 'scalable-digital-architecture' // 'software-solutions'
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir auch Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe der digitalen Transformation heben können. Nehmen Sie Kontakt auf.
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Erfolge der Zusammenarbeit
Durch die Optimierung der Nutzererfahrung und die Einführung einer 100% digitalen Lösung stieg die Zufriedenheit der Sparkasse-Kunden von 67% auf 97%.
Der Übergang zu einem digitalisierten Prozess führte zu einer vollständigen Automatisierung, wodurch Kunden schneller und einfacher die Refinanzierung abschließen konnten. Dies sorgte für eine vollständige Steigerung der Conversion-Rate und eine erhebliche Reduzierung von Abbrüchen im Prozess.
Die durch Automatisierung und die digitale Integration eingesparte Zeit war enorm. Die Bearbeitungszeit für die Refinanzierung wurde von durchschnittlich 48 Minuten auf nur 3,5 Minuten reduziert, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führte.
Der einfache und schnelle digitale Prozess führte zu einer deutlichen Steigerung der Wahrscheinlichkeit, dass Kunden den neuen Prozess weiterempfehlen. Diese 45%ige Steigerung zeigte die positive Wahrnehmung des neuen Systems.
Die digitale Lösung führte zu einer kosteneffizienten Verarbeitung und Einsparungen von rund 500.000 EUR jährlich durch die Eliminierung manueller Arbeit und Fehler. Dies führte zu einem hohen Return on Investment (ROI) für Sparkasse.
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