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Banking
Sparkasse
Hypothekenrefinanzierung — von 48 Minuten auf 3,5 Minuten.
- Bearbeitungszeit
- 48 Min → 3,5 Min
- Conversion-Rate
- 17% → 100%
- Kundenzufriedenheit
- +30%
- Empfehlungsrate
- +45%
Ausgangslage
Das Problem
Der Refinanzierungsprozess war manuell, zeitaufwendig und fehleranfällig. Kunden mussten Dokumente in Filialen einreichen, Formulare doppelt ausfüllen, wochenlang auf Rückmeldung warten. Conversion brach ein, Kundenzufriedenheit litt — und hinter den Kulissen bezahlten Teams in der Bank den Preis durch manuelle Nacharbeit.
Vorgehen
Unser Ansatz
- Customer-Journey-Rekonstruktion aus echten Anträgen: Wo brechen Kunden ab?
- End-to-End Prozess-Mapping mit Risk-, Compliance- und Service-Teams der Sparkasse
- Prototyping mit echten Kunden, iteratives Testing in mehreren Usability-Runden
- Einbettung in die bestehende App-Architektur statt paralleler Lösung
Umsetzung
Die Lösung
- 100%ige Digitalisierung in der Sparkasse-App
- Benutzertests zur Reduktion der Prozesskomplexität
- Seamless Automation für Dokumentenprozess
- Self-Service Upload und Abschluss
Ergebnis
Was sich verändert hat
Was zuvor 48 Minuten gebunden hat, dauert heute 3,5 Minuten — vollständig in der App, ohne Filialbesuch. Die Conversion-Rate sprang von 17% auf 100% in der Zielgruppe, Empfehlungsrate stieg um fast die Hälfte. Ein Beweis, dass echte Automatisierung den Kunden nicht distanziert, sondern näher bringt.
AutomationUXSoftware Solutions
„Diese Lösung hat uns geholfen, einen traditionell komplexen Prozess in ein nahtloses Kundenerlebnis zu verwandeln. Die Automatisierung spart Zeit — für unsere Kunden und unsere Teams."
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