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Banking
Hypothekenrefinanzierung: von 48 Minuten auf 3,5 Minuten.
Ausgangslage
Der Refinanzierungsprozess war manuell, zeitaufwendig und fehleranfällig. Kunden mussten Dokumente in Filialen einreichen, Formulare doppelt ausfüllen, wochenlang auf Rückmeldung warten. Conversion brach ein, Kundenzufriedenheit litt, und hinter den Kulissen bezahlten Teams in der Bank den Preis durch manuelle Nacharbeit.
Vorgehen
Umsetzung
Ergebnis
Was zuvor 48 Minuten gebunden hat, dauert heute 3,5 Minuten, vollständig in der App, ohne Filialbesuch. Die Conversion-Rate sprang von 17% auf 100% in der Zielgruppe, Empfehlungsrate stieg um fast die Hälfte. Ein Beweis, dass echte Automatisierung den Kunden nicht distanziert, sondern näher bringt.
„Diese Lösung hat uns geholfen, einen traditionell komplexen Prozess in ein nahtloses Kundenerlebnis zu verwandeln. Die Automatisierung spart Zeit, für unsere Kunden und unsere Teams."
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