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Pflege
Ambulante Pflege: Touren ohne WhatsApp-Chaos.
Ausgangslage
Pflegekräfte verloren ein Fünftel ihrer Arbeitszeit an Koordination statt an Pflege. Touren wurden per WhatsApp verschoben, Dienstpläne auf Ausdrucken annotiert, Doku abends nachgezogen, wenn überhaupt. Abrechnungsfehler waren die Folge, Fluktuation ebenfalls. Die Qualität der Pflege hing am Engagement Einzelner, nicht an einem System.
Vorgehen
Umsetzung
Ergebnis
Pflegekräfte verbringen spürbar mehr Zeit mit den Patienten. Dokumentation ist abgeschlossen, wenn die Schicht endet, nicht drei Stunden später. Abrechnungs-Reklamationen halbierten sich, und neue Kolleg:innen sind schneller einsatzbereit, weil das System die Einarbeitung strukturiert.
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